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国内电商平台存在买好评等投机信的现象受到监管部门的关注和管理

发布时间:2021-09-14 11:19来源: 东方网

今年5月以来,亚马逊根据《卖家行为准则》等条款,冻结了部分涉嫌留虚假信息的平台商家账户同样,国内一些电商平台也存在买好评等投机信的现象,受到监管部门的关注和管理

企业严格控制平台内商户是合理的企业在电子商务生态中扮演着两种不同的角色:一是竞争主体,二是市场秩序的维护者平台既是应遵从政府监管要求的被监管者,又是对平台内企业履行监管义务的监管者,形成双重监管格局特别是大型平台企业具有高效连接市场,资源和用户,辅助政府部门提供一定公共服务,深刻影响经济社会发展的优势

由此可见,一个平台企业能否对平台内的商户履行监管职能,绝不仅仅是企业内部的私事平台监管是否到位直接影响到平台的声誉和用户的利益,声誉机制下用户的选择关系到平台企业自身的经济利益一旦平台企业对平台内商户的不正当竞争行为放任不管,可能会被解读为平台企业不愿因严格管控而流失商户,削弱市场影响力这样一来,结果就是职能部门参与监管,平台企业将因内部监管失职,损害消费者利益而承担连带责任因此,对平台企业的监管必须是内外兼修,外部监管引导内部监管,内部监管配合外部监管

从某种意义上说,完善内部自我监管,积极配合外部监管,是平台企业规避法律风险,减少经济损失,促进企业可持续发展的正确选择笔者认为,平台企业内部监管应重点关注以下几个方面

第一,文化创造企业需要在运营中嵌入开放,平易近人的企业文化,为用户提供独特,诚实,愉悦的体验二是结构调整平台治理结构要从高度集中的层级结构调整为扁平化,分散化的组织,提高内部管理效率和对外部事件的响应速度第三,风险识别企业要立足自身数据优势,具备完善的风险识别,预警和防控机制,能够及时发现市场风险,操作风险和法律风险,建立标准化流程和替代方案,积极应对风险影响第四,规则控制这是平台企业内部监管的重要抓手企业对商家制假,售假,开票,评控,偷税漏税等违法行为要有严格的监督和处罚机制,要自查自纠,看是否存在诱导,胁迫平台用户等违背商业道德的不当行为,在员工管理,高管激励,监督等方面是否有完善的制度规范要有健全的内控制度查错防弊,降低职务舞弊和财务舞弊的可能性,提高信息披露质量,建立与企业利益相关者的正常沟通机制

最近几年来,我国不断努力加强对平台企业的外部监管,这是维护公平竞争市场秩序,规范和引导平台经济健康发展的必然要求因此,平台企业要尊重监管,尊重法治,积极进行自查,认清发展边界,配合政府部门的外部监管,做好内部自我监管

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