在健康保障需求持续增长的背景下，保险公司的核心竞争力不仅在于产品设计，更重要的是其服务能力和信任体系的构建。作为香港保险市场的龙头企业之一，宏利通过2024年个人保险赔偿报告放出清晰信号：其健康保障体系不只是“事后赔付”而是“全周期守护”，而理赔数据则成为连接信任与支持的核心纽带。

一、2024年度理赔数据透明化

2024年，宏利年总赔偿额超过57亿港元，较2023年上升12.32%；年度平均成功索偿率达94.12%；年度总成功索偿个案数目超187,200起，较2023年上升8.95%。

通过这些数据，宏利直接回应了消费者对“理赔难”的普遍担忧，证明了其在风险覆盖能力上的可靠性。

宏利拥有百年信誉，多年来稳健经营，是香港持续运营历史最悠久的人寿保险公司之一，深受港民信赖。作为香港强积金最大供应商，宏利已连续5年蝉联香港 「客户最满意保险品牌」& 连续5年蝉联香港 「最受客户推荐保险品牌」，为回馈这份信赖，宏利致力于加强用户的体验，其高效的理赔，是必不可少的一环。

服务升级：重塑客户体验

理赔效率是客户体验的核心环节，宏利通过两项创新显著优化了服务流程：

（1）eClaims一站式网上理赔：eClaims提供全面的线上理赔服务，支持随时随地提交申请，无金额限制，可一次处理多张保单。从住院费用到重疾保障及团体保险，所有理赔均可在线完成。客户通过手机即可实时追踪理赔进度，让每位客户都能感受到更加流畅、贴心的理赔服务。

（2）预先核批免找数：宏利携手多家医疗机构，覆盖香港中文大学医院、新风天域和睦家医院及柏盛健康网络，为客户提供预先核批治疗费用直接结算服务，无需垫付，简化流程，减轻经济压力，让客户专注康复。

保障网络覆盖：从地域到病种的全方位延伸

宏利的信任构建还体现在其医疗网络的广度与深度上，宏利作为覆盖内地3000余家三级公立医院的人寿保险公司，其医疗网络覆盖面广泛，为客户就医提供了极大的便利。

根据宏利《2024年个人保险理赔报告》显示，癌症皆占据了危疾赔偿和身故赔偿的大头，而宏利在关于癌症方面为客户提供了行业领先的癌症药物支援服务，此服务为在港客户提供在中国内地获取癌症药物的选择，以降低癌症药物开支，让患者能安心应对癌症挑战。这种先进模式，让客户切实感受到了宏利对健康风险的前瞻性预见。

面对重疾年轻化和医疗膨胀的挑战，宏利2024年个人保险赔偿的数据为行业树立了一个标杆。其核心竞争力不仅在于高效的赔付能力，更在于通过数据洞察客户需求、构建生态化健康服务的能力。

宏利的实践表明，保险公司的信任构建需以数据为纽带，串联起透明披露、高效服务、全面保障和健康管理。其理赔数据不仅是业务能力的证明，更成为与客户对话的语言——通过每一笔赔付、每一项服务，宏利将冰冷的数字转化为有温度的支持，在健康保障领域建立起与用户之间的信任桥梁。未来，随着医疗成本上升和个性化需求增长，这种以数据为基石的信任体系，或将成为保险行业的核心竞争力。